28.海外でリーダーシップを発揮して働くために

気を取り直して、私から質問『住宅のオーナーはトイレなどを直接買い

に御社に来店されるのですよね。最初からメーカー指定で買いに来る

お客さんが多いのか、それとも御社で店内を見て買うメーカーを決める

ことが多いのですか？』。

『どちらのお客さんもいる』。これではよくわからない。新興国では、なかなか

質問の意図が伝わりにくいことが多い。角度を変えてさらに突っ込む.

『弊社の商品をたくさん購入して頂いていますね。よく売れているということですよね。

お客さんがすべて弊社を指定しているわけではないですよね？』。『それは、こちらから

すすめて買ってもらう』。

私はどうやら、販売店がすすめているということが主な部分を占める一方で、

エンドユーザーの指定買いもある程度あると仮説を設定した。

店主は続けて『すすめたいときに商品がない時もある。またお客さんにアピールする

ためのサンプルや展示品がもっと必要』。と言っていた。『なぜ弊社の商品をすすめて

くれるのですか？』。店主『メンテナンス対応が良いのと、壊れにくい（水が流れる機構

の不具合が少ない）からだ』。『ただ、あまりもうからない』という意見も聞けた。